Experiencia del Cliente

Formar profesionales especializados en Experiencia del Cliente, que cuenten con los conocimientos, capacidades, habilidades y destrezas necesarias para valorar, analizar y gestionar la experiencia del cliente en diferentes tipos de organizaciones, reteniéndolos y fidelizándolos por medio de la consolidación de una cultura empresarial centrada en la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Objetivos específicos. • Explicar cómo la experiencia del cliente, su desarrollo histórico y sus diferentes tendencias aportan a la diferenciación y al crecimiento de las organizaciones • Analizar la importancia de conocer los rasgos cognitivos y las tendencias que llevan a los consumidores a tomar decisiones para proporcionar experiencias significativas a los clientes • Determinar cómo aplicar herramientas que permiten conocer y empatizar con la experiencia que viven los clientes, identificando los momentos críticos de impacto emocional. • Aplicar herramientas que posibiliten el diseño de la experiencia del cliente de acuerdo con las características específicas de la organización, los productos, la marca y los elementos de valor. • Construir un modelo de economía para poder determinar el impacto y el retorno de la experiencia del cliente a través de los indicadores y métricas clave. • Diseñar una experiencia digital en la que se consideren los parámetros teóricos y procedimentales de la UX, con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes.

• Tener grado universitario (Presentar original y copia debidamente legalizada del título). • Presentar los créditos universitarios debidamente legalizados y con las traducciones correspondientes cuando sea necesario. • Poseer un índice académico de 1.75 o su equivalente en el nivel de licenciatura. • Presentar su Hoja de Vida con los datos generales del participante, sus estudios académicos, cargos ocupados, investigaciones realizadas, publicaciones, actividades docentes y otras ejecutorias. • Presentar certificado médico. • Presentar tres fotografías tamaño carnet. • Llenar la solicitud de ingreso. 

Haber aprobado todos los cursos del plan de estudios con una nota mínima de 81 sobre 100. - Aprobar la prueba de verificación de destrezas en enseñanza del inglés que establece la Universidad. - Estar a paz y salvo con los servicios que le presta la Universidad. - Aprobar la plataforma y el examen de egreso del idioma inglés aplicado por la Universidad del Istmo.